¿De verdad la gente compra en varios canales?
Sí, y para muchos es lo normal. En una encuesta de Periscope by McKinsey en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia, el 60% o más de los consumidores de Alemania, Reino Unido y Estados Unidos dijo que usa por igual los canales online y offline. Francia fue la excepción, con 35% comprando en ambos. (Encuesta en varios países; los resultados cambian según el mercado.)
60% o más de los consumidores usa por igual canales online y offline — Periscope by McKinsey (Estados Unidos, Reino Unido, Alemania)
Un estudio de Harvard Business Review con más de 46.000 compradores de un gran retailer estadounidense encontró el mismo patrón: solo el 7% compraba únicamente online y el 20% solo en tienda. Todos los demás se movían entre canales. (Un retailer de Estados Unidos, datos de 2015–2016.)
¿Los compradores omnicanal valen más?
En ese estudio, sí. Los clientes omnicanal gastaron en promedio 4% más por visita a la tienda y 10% más online que los clientes de un solo canal. En los seis meses siguientes, además, hicieron 23% más visitas repetidas a las tiendas del retailer y eran más propensos a recomendar la marca.
+10% de gasto online, +4% en tienda, +23% de visitas repetidas en compradores omnicanal — Harvard Business Review (estudio de un retailer de Estados Unidos)
El estudio también encontró que quienes investigaban online antes de ir a la tienda gastaban 13% más en tienda. Investigar online no es tráfico perdido. Es preparación para la compra.
¿Dónde se rompe la experiencia?
Entre un canal y otro. El cliente explora un sofá online y ve unas fotos, va a la tienda y encuentra una exhibición distinta, luego trata de imaginar una tela que no está en el piso de venta. De vuelta en casa, la web solo muestra algunos acabados. Cada paso usa contenido diferente, así que el producto nunca se siente como el mismo producto. Ahí es donde las decisiones se frenan.
¿Cómo lo resuelve un solo gemelo digital?
Haciendo que el producto sea lo que no cambia. Cuando un solo modelo 3D alimenta todos los puntos de contacto, el cliente ve el mismo producto, los mismos acabados y las mismas proporciones en todas partes:
- Online: lo gira y lo configura en la ficha de producto.
- En casa: lo ubica a escala real en su propio espacio con AR, sin descargar ninguna app.
- En tienda: el mismo producto 3D corre en una pantalla, así el equipo de ventas puede mostrar cada tela y configuración, incluso las que no están en exhibición.
- De vuelta online: encuentra exactamente la versión que armó, lista para comprar.
El canal cambia. El producto no.
Una sola tienda, en todas partes
Esta es la parte “online y en tienda” de Ardata. Desde un solo gemelo digital, la plataforma entrega configuradores 3D, realidad aumentada a escala real, imágenes con IA, visualización fotorrealista y una sola biblioteca de activos, funcionando dentro de la tienda que la marca ya usa y en las pantallas que pone frente al cliente. Ardata trabaja de la mano de los equipos de ecommerce, marketing y retail para que la experiencia sea fácil de encontrar y consistente en cada paso, y cada interacción se convierte en datos sobre lo que el cliente quiere.
Online y tienda física nunca fueron dos tiendas. Son un mismo cliente. Una plataforma inteligente. Infinitas formas de experimentar tus productos. 3D, AR e IA, online y en tienda.
¿El producto se ve igual en la web, en casa y en la tienda? Descubre cómo Ardata conecta los tres.